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軟件企業(yè)獲得ISO9001證書的幾個關(guān)注點

ISO9001認證,ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO9001認證標準,ISO9001證書

    隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展,信息產(chǎn)業(yè)步入了高速發(fā)展的階段,涌現(xiàn)出為數(shù)眾多的軟件生產(chǎn)和服務廠商。這些企業(yè)面臨激烈的市場競爭,迫切需要提高管理水平,部分企業(yè)開始引入ISO9001質(zhì)量管理體系,F(xiàn)就軟件企業(yè)導入ISO9001認證關(guān)注點作一粗淺分析。
    第一, 軟件企業(yè)從項目策劃開始,就必須同時規(guī)劃完整的設計文檔,把文檔規(guī)劃納入軟件設計不可或缺的一部分,與編程設計放在同等重要的位置。這點對軟件企業(yè)導入ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。
    軟件企業(yè)編程人員的流動率高,這是IT行業(yè)的特點。尤其我國大多數(shù)軟件企業(yè)規(guī)模偏小,編程人員流動率更高,據(jù)統(tǒng)計有的高達30%。同時,技術(shù)人員還會有內(nèi)部項目之間的流動,如果沒有建立嚴格的高水平的文檔體系,產(chǎn)品的開發(fā)難以正常進行。
    印度的軟件產(chǎn)業(yè)國際知名,就是應為他們軟件工程管理水平高,他們的軟件產(chǎn)品可以不依賴任何一個人,誰都可以立即辭職,產(chǎn)品的開發(fā)還是會正常進行。他們的文檔做的很詳細,詳細到只要有個文檔就可以編碼的程度,而且所有的東西(包括草稿)都有文檔。國內(nèi)軟件企業(yè)常見的通病是,一個軟件中有多個版本,每個人都覺得別人做的差,自己再搞一套,又不留下文檔注釋,叫后面接手的人無從著手。
    所以,軟件企業(yè)應嚴格文檔策劃,軟件開發(fā)同樣遵循設計策劃—開發(fā)—評審—驗證—產(chǎn)品檢測—安裝運行—反饋—修改等過程。與軟件產(chǎn)品直接相關(guān)的通常有以下幾種文檔:
    1.開發(fā)文檔。企業(yè)接受一個開發(fā)項目后,首先熟悉業(yè)務流程,確定需要實現(xiàn)的功能,然后熟悉業(yè)務流程,確定需要實現(xiàn)的功能,然后選擇系統(tǒng)和開發(fā)工具,對開發(fā)做一整體構(gòu)架。一個大的程序可劃分多個模塊,交給多個程序員或開發(fā)小組同時進行。開發(fā)應吸取以往設計的經(jīng)驗教訓,避免重新出現(xiàn)同樣或類似的問題;產(chǎn)品的設計應便于測試、維護和使用;文檔需要對開發(fā)的規(guī)則、約定和軟硬件接口定義等有詳細記錄。
    2.編程文檔。程序員在編寫程序代碼時,需要對關(guān)鍵點和實現(xiàn)重要功能的程序進行注釋,對一些公用模塊、自己開發(fā)的函數(shù)、功能鍵的源代碼更要有詳細注釋說明。對軟件版本升級也要有詳細記錄。
    3.測試維護文檔。軟件在交付使用前需要進行調(diào)試,以防不成熟的軟件系統(tǒng)交付使用后出現(xiàn)問題。所以要對測試進行認真策劃,制定模塊測試、集成測試、系統(tǒng)測試計劃,確定測試是否完成的判斷準則。另外,客戶的軟件應用環(huán)境多種多樣、千差萬別,軟件編寫稍不嚴謹便會出現(xiàn)漏洞(bug),這也需要調(diào)試后修改程序,做好記錄。
    所有文檔記錄格式都應是規(guī)范的,內(nèi)容包括出錯現(xiàn)象,原因分析、改進步驟、測試結(jié)果等。因為建立良好的文檔說明可以保持程序的可讀性和易維護性,從而保證程序開發(fā)的連續(xù)性。
    ISO9001認證標準要求建立并保持一個文化化的質(zhì)量管理體系,這個體系應是貫穿軟件整個生存周期的一個綜合過程,以便在開放過程中保證質(zhì)量,而不是在過程結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。應確保文件化質(zhì)量管理體系能夠有效地貫徹執(zhí)行。ISO9001認證標準要求的質(zhì)量管理體系文件和記錄規(guī)范手控與我國軟件企業(yè)需要提高管理水平的實際結(jié)合,能豐富企業(yè)的技術(shù)積累,是軟件企業(yè)提升技術(shù)管理水平,增強競爭力的有效手段。
    第二, 大多數(shù)軟件企業(yè)管理流程化,各部門和個人的職責權(quán)限劃分明確,企業(yè)可通過建立一整套的管理系統(tǒng)在內(nèi)部網(wǎng)上運行,實現(xiàn)辦公無紙化。這套系統(tǒng)應由公司指定專人(系統(tǒng)管理員)管理,對個人分別授予策劃、評審、驗證、開發(fā)、調(diào)試等權(quán)限,設置個人的帳號/密碼。各人由所授予的帳戶/密碼進入系統(tǒng),進行所設權(quán)限的操作,這套流程應設計成未經(jīng)過上一道操作不能流到下一道程序,過后還應該留有操作時間備注。
    軟件企業(yè)的文件常是電子文檔形式,文件控制同樣可以在網(wǎng)絡上進行,文件的編寫、修改、審核、批準、簽發(fā)由相關(guān)具備權(quán)限的人員操作,留下各自的操作時間。文件分發(fā)也可在網(wǎng)絡上進行,不過程序最好設計成文件在網(wǎng)絡上分發(fā)時,其接受方能回傳“已接受”信號并在發(fā)送方留下標識。發(fā)放的文件應設為“只讀”文件“,不得隨意修改。只要內(nèi)部職責權(quán)限設置嚴格規(guī)范,網(wǎng)絡上有操作時間記錄,先后秩序得當,可認為是符合ISO9001:2008標準關(guān)于文件控制相關(guān)條款的要求,是有效的、充分的。
    第三, 關(guān)注客戶投訴。客戶投訴有些是設計上的問題,如系統(tǒng)可靠性不足,兼容性不夠,程序設計有缺陷等,有待設計人員能力經(jīng)驗的提高來解決;有些是使用上的問題,是操作不當引起的。軟件使用者水平不一,軟件提供者需要編制完善的使用說明文檔提供給用戶,或是在系統(tǒng)集成“幫助”文檔(F1)。
    多數(shù)企業(yè)習慣將所有文件和記錄都放在計算機網(wǎng)絡上,帶有一定風險,病毒的傳播和系統(tǒng)的不穩(wěn)定都可能給軟件運行帶來隱患。這時,要考慮到安全性與保密性的問題,應該有災難性故障的恢復方案和其他防范措施。
    第四,應該有管理上的計劃文檔,如開發(fā)進度控制、確認開發(fā)階段輸入輸出要求,確定開發(fā)階段輸入輸出要求,確定各階段的驗證準則,軟件項的版本標識,故障發(fā)生和維護記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。對電子文檔,同樣要有批準、存取、分發(fā)和歸檔的程序。
    ISO9001認證標準將產(chǎn)品分為硬件、軟件、流程性材料和服務四種通用產(chǎn)品類別,盡管這四種類別產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系要求基本上是一致的,但相應的生產(chǎn)特點不同,產(chǎn)品質(zhì)量的要求及其控制的因素也不同。軟件企業(yè)的生產(chǎn)和開發(fā)融為一體,這是有別于傳統(tǒng)制造業(yè)的重點特點。軟件是無形的產(chǎn)品(當然有代碼、文檔等表現(xiàn)形式),與傳統(tǒng)制造業(yè)的有形產(chǎn)品不同,在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中,腦力因素起決定性作用,已經(jīng)沒有嚴格意義上的生產(chǎn)。軟件的生產(chǎn)就是軟件的設計開發(fā)和調(diào)試。
    所以,在應用ISO9001認證標準時,應根據(jù)軟件產(chǎn)品特點,加強企業(yè)的文件控制,做好與ISO9001認證標準有關(guān)的所有文檔設計,規(guī)劃各種類型文檔,包括系統(tǒng)開發(fā)文檔、程序性文檔、產(chǎn)品文檔、計劃性文檔等。詳細記錄客戶的各種需求,將該需求的規(guī)格說明與企業(yè)自身積累的開發(fā)定義規(guī)則等結(jié)合起來,作為開發(fā)文檔輸入的一部分納入文檔控制和配置管理的范疇,使認證企業(yè)的質(zhì)量管理體系更具符合性、適宜性、有效性。

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郵編:201109

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