關鍵詞：ISO9000培訓|工廠管理培訓|新員工入職訓練|ISO9000培訓機構
有些培訓課程很容易就被員工吸收，比如賽學的ISO9000培訓課程，而另外的一些則被員工自動過濾?了解這一點的原委，同熟悉ISO9000培訓課程內(nèi)容的設計一樣重要。賽學作為專業(yè)的ISO9000培訓機構，對ISO9000的標準條款進行分解，用小故事和小案例將標準融入其中，使枯燥的標準變得很可愛。
機械式地點頭、呆滯的目光、不時飄向窗外的眼神……是的，你想必很清楚，這些信號代表你的ISO9000培訓學員根本不理解ISO9000培訓的內(nèi)容，而且可能早已神游天外。事實上，強制性的培訓確實不是那么容易激起員工的興趣;但這并不代表他們的腦袋無法處理學到的內(nèi)容。為什么有些ISO9000培訓課程很容易就被員工吸收，而另外的一些則被員工自動過濾?了解這一點的原委，同熟悉培訓課程內(nèi)容的設計一樣重要。
加速學習
美國富達擔保公司(American Fidelity Assurance Company)的培訓部門從七年前展開“加速學習”(Accelerated Learning)專題計劃時起，就了解在培訓中激活員工的大腦有多么重要�！凹铀賹W習”計劃的原意是探討如何讓員工學習得更好，結果這項計劃改變了整個公司的培訓哲學�！拔覀儚募铀賹W習計劃中了解到一件最重要的事，就是培訓必須以學習者為中心�！备贿_擔保公司培訓部門助理副總裁貝弗。伍德(Bev Wood)說，“培訓人員設定培訓階段，跟進培訓計劃，但最主要的學習任務都是由參與培訓的員工所完成的�！�
除了新的培訓哲學外，美國富達擔保公司還發(fā)現(xiàn)，同時運用多種培訓方法及元素是非常重要的。公司的培訓人員被要求在所有培訓課程中加入大量的活動和練習。“玩具在我們的教室中十分常見�！蔽榈抡f，“同時還有各種音樂，以及從地面直到天花板上的各種視覺元素�！�
美國富達擔保公司的新員工入職訓練就是最好的例子�！霸谝酝聠T工坐在教室里，看著培訓人員用投影片講述公司的目標、價值觀，以及組織結構等�！蔽榈卤硎荆趯肓思铀賹W習的哲學后，“現(xiàn)在，新的入職培訓課程要求新員工自己在地板上拼出公司的組織圖。員工們反映，這種方式能夠讓他們更快熟悉自己在組織中的位置，以及與其他部門的關系”。公司的價值觀培訓課程也別具特色，新員工們打扮成公司英雄人物的樣子，演出幽默短劇，由此來表達公司的價值觀是如何與顧客利益聯(lián)系在一起的。
甚至在技術培訓上，美國富達擔保公司也突破了過去由講師講授，然后員工單獨練習的方式。伍德表示：“現(xiàn)在，我們讓員工以兩人為一組進行練習，讓他們互動;然后第二天要求員工形象地演示自己學到了什么，又將如何運用在工作中。如果說以前的課程是把內(nèi)容一股腦丟給員工，現(xiàn)在就是讓員工主動發(fā)問，主動學習�！�
持續(xù)學習
愛德華-瓊斯證券公司(Edward Jones)的培訓也是以學習者為中心。該公司負責戰(zhàn)略學習與財務顧問培訓課程的主管賓度。甘加達蘭(Bindu Gangadharan)毫不諱言，該公司已經(jīng)把培訓視為一個持續(xù)不斷的過程�！皩ξ覀兌�，每次的培訓并不是單一的事件，而是一個持續(xù)過程的一部分。我們有一連串的課程、指導和反饋，來協(xié)助員工學習�！�
愛德華-瓊斯的另一項重要培訓策略是小班制教學。在這種培訓策略的指導下，所有培訓課程班一般都不會超過十二人。緊密的班級構成，加上有實際經(jīng)驗的講師(例如某位來自其他分部的資深財務顧問)，以及雙向溝通而非單向傳授的教學方法，構成了這家公司培訓課程的主體。“類比、故事，以及真實發(fā)生過的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統(tǒng)而已�！备始舆_蘭說。
該公司培訓體系最新的改進來自于對科技的應用，“讓科技成為學習的促進者。”甘加達蘭說。除了用更新的科技來輔助學習外，公司也力圖讓已有的科技能發(fā)揮更大的效果。“最近兩三年，我們開始使用在線模擬系統(tǒng)。”甘加達蘭說。例如，愛德華。瓊斯公司把在線模擬用在財務顧問的培訓上，建構出一個虛擬的角色扮演情境。這個培訓項目建立了財務顧問和顧客之間互動的場景，并提出許多有挑戰(zhàn)性的問題，要求財務顧問們一步步地解決問題。
愛德華-瓊斯公司并不會等到培訓結束后才進行評估。甘加達蘭表示，公司會在培訓的任何一個階段對員工發(fā)放問卷，詢問他們課程的難度如何，以及是否能夠真正學到東西。如果有必要，講師可以及時修改培訓方案。此外，培訓部門的專家會親身觀察每一次課程，以確保課程內(nèi)容和教學方法能夠滿足培訓目標�！拔覀冏屑毐O(jiān)督培訓的進程，”甘加達蘭說，“而且適時做出改進�！�
阿萊巴頓安全服務公司(AlliedBarton Securiey Services)也同樣會持續(xù)跟蹤培訓師和培訓學員，以及時修正培訓方案。公司的培訓系統(tǒng)很有彈性，因此培訓人員有權限隨時修改培訓計劃，使計劃更加有效。該公司學習與發(fā)展副總裁李奇�？艿贤吡�(Rich Cordivari)表示，公司遍布全國多達125名以上的專業(yè)培訓師，都擁有充分的權限來發(fā)揮自己的專業(yè)水平�！霸诠九嘤柌块T的支持下，培訓師們有完全的自主權，去做他們認為正確的決定。”
除了培訓師外，總部的培訓專家也會隨時跟蹤并修訂課程方案，確保員工能有效吸收�！拔覀兣c培訓師們保持緊密的聯(lián)系，并且花費可觀的時間和精力跟進每一項培訓計劃，確保培訓的內(nèi)容是最新、最有效的。”寇迪瓦力說，“此外，我們還會對客戶和合作伙伴提供指導與協(xié)助，使他們能更好地利用我們的產(chǎn)品與服務。當然，這同時也給我們的員工提供了學習的機會�！�
面對面的學習
昆泰公司(Quintiles)的學習長提姆。布雷(Tim Bray)認為，用員工最喜愛的方式教學，員工吸收的效率最好。對這家擁有來自世界各地、各個年齡層員工的公司而言，找到員工最喜歡的教學方式，是不小的挑戰(zhàn)。“你必須把各地的文化因素考慮進去，此外還要顧及各年齡層員工適合的學習方法和媒介。”布雷說，“我們許多員工偏好播客(Podcast)、網(wǎng)絡會議等新潮的方式，而非傳統(tǒng)的教學�！�
不過，昆泰公司最近的一次員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工仍然偏好傳統(tǒng)的教室學習，特別是在一些需要練習的軟性技能方面�！敖淌覍W習可以暫時切斷他們與日常工作的聯(lián)系，強迫他們集中注意力到學習上�！辈祭渍f。與愛德華。瓊斯公司一樣，昆泰公司也很強調(diào)應用真實的案例來輔助學習，不過他們的案例更加注重實際操作。
塑造一種讓員工主動參與的學習環(huán)境，對于培訓的成效也卓有幫助�！白罾硐氲膶W習環(huán)境，就是員工主動參與、主動學習，并且主動將學到的知識或技能運用到工作中�！辈祭渍f。他舉網(wǎng)絡會議(Webinar)為例：“網(wǎng)絡會議就是一種主動的、多層次的學習工具。參與者可以用多種不同的方式溝通，用及時通訊軟件發(fā)問、聊天，用網(wǎng)絡白板分享創(chuàng)意，用即時的匿名調(diào)查取得共識，等等�！彼J為，所有培訓人員都應該重視提高員工的主動參與�！耙话愣裕瑔T工——特別是年輕員工——不喜歡被”教導“要怎樣怎樣，他們喜歡從討論、爭辯和思考中學習。”
組織文化=學習
對通訊服務公司PAETEC而言，培訓課程的設計雖然重要，但更重要的是，公司必須有擁有支持培訓的文化氛圍�！皢T工能夠吸收、記住多少內(nèi)容，跟他所處的文化環(huán)境是密切相關的。”該公司資深培訓主管大衛(wèi)。麥克吉奧夫(David McGeough)表示，“公司是否擁有一種自上而下的、對于培訓和學習的信仰與認同?如果沒有的話，你會發(fā)現(xiàn)員工的學習效率無論怎樣都好不起來�！�
為了塑造鼓勵學習的文化氛圍，PAETEC的高層費了不少心力。每周五，公司的CEO都會對全公司的員工進行視頻廣播�！敖逯姨峁┑牟牧希麜趶V播中不斷倡導學習的重要性，學習是如何影響員工的，以及學習的價值所在。”麥克吉奧夫說，“長此以往，就塑造出了一種重視培訓、人人參與培訓的氛圍�！�
EMD雪蘭諾生物制藥公司(EMD Serono)的人才管理與發(fā)展部門主任克里斯蒂娜-博世(Christina Bertsch)和商業(yè)領導力部門主任麥克。拉芬(Michael Laffin)則表示，培訓計劃必須能適應各種員工的需要，特別是那些忙得焦頭爛額的員工。該公司為員工提供許多專題學習機會，每次僅僅耗時60至90分鐘，教學內(nèi)容是有針對性的、立刻可以派上用場的技術，例如如何在PowerPoint投影片中加入多媒體元素。EMD雪蘭諾公司也提供為期3小時的軟性技能專業(yè)培訓，例如“缺乏權威的授權”�！拔覀冎绬T工都沒有太多時間，因此我們提供的培訓機會是這樣的：你只要走進教室，花一點時間學點馬上可以用的東西，然后就可以回到工作崗位上，你原本的工作甚至不會受到任何影響�！辈┦勒f。
與PAETEC相同，EMD雪蘭諾公司的學習文化極端重視參與�！拔覀冊囍茉斐龉膭顓⑴c的氛圍�！崩艺f，“在這里，員工有很多表達意見的機會，還有大把的時間可以練習和獲得反饋。”
有效ISO9000培訓的竅門
1. 培訓要以學習者為中心，雙向互動而非單向傳授。
2. 用一切手段和工具來調(diào)動員工學習的積極性。不要害怕在培訓中使用小玩具或音樂。
3. 利用動手練習或者電腦模擬來調(diào)動員工的大腦，讓學到的東西更具體。
4. 采用有實際經(jīng)驗的講師，他們所能傳授的東西，遠比任何學院派的天才更有用。
5. 在每一次課堂后立刻進行小調(diào)查，如果有需要，及時修正培訓計劃。
6. 不管你采用的是傳統(tǒng)的教室教學，還是虛擬的網(wǎng)絡學習，都可以參考EMD雪蘭諾公司為忙碌員工設計課程的辦法。
7. 提供員工有興趣的、自覺有用的培訓課程，這樣他們會比較積極。
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