關鍵詞:售后服務評價體系認證,商品售后服務評價體系,五星級服務認證
2019年11月4日上海錫鼎實業(yè)有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務評價體系五星級認證證書。
上海錫鼎實業(yè)有限公司是一家專注理化生實驗室、創(chuàng)新實驗室、創(chuàng)客空間、校園科普館工程項目的公司,包括策劃設計、項目管理、工程實施、技術(shù)研發(fā)等一系列服務。致力于為客戶提供具有獨特創(chuàng)意及先進技術(shù)的全方位解決方案。自創(chuàng)建伊始,錫鼎人只做一件事——為了孩子更好的明天,我們不斷的努力和創(chuàng)新,錫鼎人一直本著“質(zhì)量求生存,創(chuàng)新求發(fā)展”的企業(yè)宗旨,精心而深入地了解科技創(chuàng)新實驗室行業(yè),用專注的態(tài)度、專業(yè)的素養(yǎng)和專家的水準為校園創(chuàng)新工作室、創(chuàng)客空間和理化生實驗室量身定制品牌方案。
上海錫鼎經(jīng)過多年的項目實踐,匯聚了頂尖策劃創(chuàng)意、展示設計、展項展品集成制作、項目工程實施及運營維護等方面的專業(yè)人才,建立了超過100人的專業(yè)技術(shù)團隊,構(gòu)建了完整的項目配套供應鏈體系,積累了大量經(jīng)驗和成功案例。近年來上海錫鼎不斷發(fā)展轉(zhuǎn)型,在校園科技創(chuàng)新這一平臺、物聯(lián)網(wǎng)智能體驗、創(chuàng)客空間的承建中也有著領先業(yè)界的豐富經(jīng)驗。

我們將客戶口碑視為自身成長的動力和源泉,以最有力的執(zhí)行力助教育品牌騰飛。談及售后服務,消費者往往會想到亞馬遜、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗,因為無論是購買什么物品,消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個銷售管理人員都能共同建立最信任的管理體系——售后服務管理體系。
市場競爭激烈,各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。此時,五星售后服務認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一,通過五星售后認證,打造企業(yè)的“金字招牌”。
一個好的商品售后服務體系認證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證,一直走在售后服務潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。
那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業(yè)進行評級劃分,最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證,最低為達標級售后服務體系認證。
認證服務很關鍵,招投標差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種,在企業(yè)中涉及到的認證也都是有很大的價值,有些是行業(yè)要求的,有些是國家要求的,還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好,相關的認證都還是需要做的,這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢,而進行售后服務認證就是有很大的優(yōu)勢。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進,以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。
商品售后服務評價體系認證,是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級,評分是非常嚴格的。在評分的時候,原則上沒有額外的加分項,但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。
如何獲得商品售后服務評價體系認證證書:
企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系,在體系運行3個月之后,提出申請認證,第三方機構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。
售后服務評價體系認證的應用:
1、售后服務本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標價的和客戶溝通,把原本簡單的服務變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
售后服務體系的基礎條件:
1、售后服務需要公司相關機制保證,規(guī)劃相應資源投入,應列入成本預算;
2、需要階段性提升售后服務能力,需制定相應的培訓機制以及相關資料,以公司為主導輔助各個分點服務水平提高,使其綜合服務能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A之上。
售后服務體系的基礎要點:
1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設計及服務的理念,對最終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實時服務:建立完備的服務性網(wǎng)站,提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊(提供下載),常見問題解答(在線)
3、聲訊服務
4、現(xiàn)場服務
5、反應速度以及服務效率
售后服務認證流程:
申請方提出申請:申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》,并附上認證所需提交的資料: 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件; 組織機構(gòu)代碼證書復印件; 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件; 組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等); 組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式; 產(chǎn)品服務政策的介紹; 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單; 已獲認證證書和榮譽證書復印件; 售后服務體系文件及文件清單。
一、認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求,如企業(yè)不符合要求:
1、不具備獨立法人資格;
2、不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);
3、在近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。 有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結(jié)束。
二、簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查,文件評審完成后,進行現(xiàn)場評審。
1初次評審:按商品售后服務評價體系認證流程圖,走完全部過程。
2監(jiān)督評審:初次評審完成,企業(yè)取得認證證書后,每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3。
3復評:第三年后,獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。
三、在現(xiàn)場評審時,被評審方應落實后勤安排(有時不需要),提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
四、評審完成,評審組打分。 評分,是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。 滿分為100分。
綜合評分,被評審方總分達到70分,通過評審。 被評審方總分低于70分,不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務認證。 通過認證的企業(yè),可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志,以作為證明。
相關關鍵詞:售后服務評價體系認證,商品售后服務評價體系,五星級服務認證
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