2013年08月24-25日上海賽學迎來了第239期ISO9001內審員培訓開班
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2013年08月24-25日上海賽學迎來了第239期ISO9001內審員培訓開班。目前內審員學習的公司有了很大的轉變。原來是生產型為主的公司來學習內審員,現在越來越多的研發(fā)型的公司和貿易型公司認為質量管理的重要性,本次內審員培訓班大多數是研發(fā)型公司的學員。賽學內審員培訓調整了培訓方向,企業(yè)的研發(fā)管理層人員可以從內審員培訓中了解先進的研發(fā)組織架構、如何實現以市場為導向的產品開發(fā)、如何提升新產品質量、如何建立和保持核心技術、如何與研發(fā)內外的相關部門配合開展研發(fā)工作。
20年前,1992年年初,華為研發(fā)人員僅為30人,其中一半是新人。華為聘請了IBM作為老師,導入了IBM的集成產品開發(fā)體系IPD,逐步實現了職能部門與產品開發(fā)項目并重的矩陣式研發(fā)組織架構,建立了配套的研發(fā)績效考核和激勵制度,有效克服了部門分隔造成的協作問題,F在,先知先覺的企業(yè)實在太少了,大部份企業(yè)的產品質量控制重點還是在制造過程,不是說這些企業(yè)不想在源頭(產品設計)來控制產品質量,實在是不知道如何在設計中構建產品質量,有些企業(yè)是被客戶逼到去做研發(fā)質量控制,比如有些企業(yè)要想成為某大客戶的供應商,客戶就要對企業(yè)進行認證,第一輪認證下來,問題列了一大串不說,還被客戶畫了一個像,類似于“公司不具成長性”、“過程不可控制”、“質量不可追溯”、“質量管理只是形式而沒有實際效果”等等。這時,企業(yè)老總以及各級管理者都犯迷糊了,你說我們ISO9000早就通過認證了,年年內審、三年一度的外審也沒問題,公司還有專門的質量管理部門、ISO9000辦、研發(fā)管理辦都在抓質量,質量就象階段斗爭一樣年年講月月講天天講,怎么就不靈呢?客戶審出的這些問題難道我們自己審查不出來?還是我們對這些問題都習慣了而不當成問題了,所謂久居鮑魚之室而不聞其臭?還是我們這些年的質量管理都象中國足球一樣的假(甲)A?
面對企業(yè)的這些困惑,我們來剖析一下企業(yè)在研發(fā)質量管理方面存在的一些誤區(qū),能被大家有所借鑒就滿足了。研發(fā)質量管理的基本前提是研發(fā)的業(yè)務流程要理清楚。很多企業(yè)的研發(fā)管理者說,我們搞產品開發(fā)這么多年了,流程肯定是有的,要不然怎么做得出產品呢?然而,大多數企業(yè)的產品開發(fā)流程可操作性不強,基本上是按ISO9000的要求設計的,一般是4到7頁紙,產品開發(fā)流程獨孤一劍(只有一個層次),有少量的模板或檢查表,企業(yè)經常是寫流程的人不執(zhí)行流程,執(zhí)行流程的人不寫流程,開發(fā)流程是ISO9000辦或質量部或研發(fā)管理辦為開發(fā)人員寫的,而開發(fā)人員覺得這個流程只是為了應付ISO的要求,缺乏可操作性,實際工作中就不按照流程操作,在大多數開發(fā)人員眼里按流程操作是做不出產品來的,還不如自己的經驗來得實在。企業(yè)對流程的管理也存在兩個極端,一是流程經常變,使用人員無所適從,二是流程沒有責任人,沒有人維護,紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠還沒有修訂,對于一些新的業(yè)務,老流程不適合了也沒有人改,業(yè)務部門等不及了就自己搞一套,另立山頭,也不管是否符合公司的體系,直接挑戰(zhàn)公司的權威部門(通常是9000辦),權威部門沒有能力也沒有精力管,也就作打鳥狀--睜只眼閉只眼。這實際上不僅僅是企業(yè)才存在這樣的問題,我們國家的法制建設尤為典型,法制建設總是滯后于社會新業(yè)務的發(fā)展,經常以司法解釋對付之,實在對應不了就象對付傳銷一樣把它強制斃掉。企業(yè)的管理者也如法炮制,上頭一壓下來就不顧實際的加大打擊力度,導致底層人員怨聲載道,干群關系極不融洽,到最后干脆溜之大吉—不干了。
只有當研發(fā)流程變得很優(yōu)秀的時候,我們的研發(fā)質量才有管理的基礎,還要把研發(fā)質量管理的活動:質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進融入到具體的產品開發(fā)活動中,否則質量就會變成質量部的事,而質量部又負不起這個責任。比如,設計評審是質量控制常見的措施之一,而企業(yè)在設計評審中存在的典型現象就是:評審抓壯丁、先開科普會、再開批斗會。評審會經常找不到人參加,只好抓壯丁,抓一個算一個,但經常是能做主的抓不住,來的人又做不了主;評審會上才看評審材料,試想,開發(fā)人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西,評審會上只分鐘就能看明白?所以項目經理一上來要先給大家來一場科普,與會人員才搞的明白(也不一定能搞明白),搞明白了當然就可以批斗了,這樣的評審對項目組來講苦不堪言,長此以往,項目組就會千方百計的逃避評審,或者應付評審,項目偷跑是經常的事。
賽學內審員培訓調整了培訓方向,企業(yè)的研發(fā)管理層人員可以從內審員培訓中了解先進的研發(fā)組織架構、如何實現以市場為導向的產品開發(fā)、如何提升新產品質量、如何建立和保持核心技術、如何與研發(fā)內外的相關部門配合開展研發(fā)工作。
2013年最新內審員培訓時間安排表
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