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ISO9001認證效果的藝術(shù)性:與質(zhì)量認證相關(guān)的的24條總結(jié)之一

   iso9001認證質(zhì)量認證質(zhì)量體系認證,iso9001認證體系,2015版體系認證

  有沒有一家公司能將iso9001認證標準與公司實際結(jié)合起來?

  有沒有一個咨詢師能夠?qū)⒖菰锏?a href="http://m.chcsj.cn/"class="text-04">iso9001認證標準與80、90后的行為習慣結(jié)合起來?

  有沒有一個咨詢師能夠?qū)⑿掳?015版的iso9001認證標準和08版老版的iso9001認證標準結(jié)合起來將給大家聽?

  有沒有一個咨詢公司能夠?qū)⒁酝淖稍兘?jīng)驗與客戶分享?無論是成功還是失敗?

  有沒有一個團隊可以幫助客戶將iso9001認證條款的精髓與行業(yè)特點結(jié)合起來,指導公司的大方向?

  ISO9001認證管理到底是一門藝術(shù)還是一門科學從來都沒有一個定論?茖W意味著確定性,而這一特性對于現(xiàn)代商業(yè)來說是一種難以捉摸的特質(zhì),管理者應該很樂意去掌握這一特性。

  賽學咨詢師用最普通的iso9001的PDCA方法在這個不斷變化的世界中,使得新的管理思想如雨后春筍般出現(xiàn),不斷加入到多種多樣的管理思想中去,而這也正是我希望這本書能為大家揭示的。

  組織管理觀決定了人們?nèi)绾芜M行ISO9001認證體系管理活動,如何看待ISO9001管理。

  回答ISO9001認證體系管理是什么,這樣的問題就是ISO9001認證體系管理觀的問題。

  應該可以這樣說,有了清晰的管理觀,才會有清晰的管理行為,也才會有合適的管理標準。

  之所以關(guān)心ISO9001認證體系管理觀的問題,是因為在管理行為中我發(fā)現(xiàn)人們普遍存在一些誤區(qū),人們習慣性地認為一些行為是對的,另外一些行為是錯的,而事實上可能這些理解本身就是不正確的,因此導致很多管理行為無法產(chǎn)生有效的結(jié)果。

  而我所提倡的組織管理觀包含以下三個內(nèi)容:

  第一,ISO9001認證體系管理只對績效負責

  企業(yè)的績效包含著效益和效率兩個方面的內(nèi)容。對于管理而言,我們需要有好的效益的同時又需要用最快的時間達成這個結(jié)果。因此,無論你采用何種管理形式和管理行為,只要是能夠產(chǎn)生績效的,我們就認為是有效的管理行為和管理形式;如果不能夠產(chǎn)生績效,這個管理行為或者管理形式就是無效的,我們可以確定后者就是管理資源的浪費。

  現(xiàn)象一:功勞與苦勞。我們常?梢月牭竭@樣的說法:“我雖然沒有功勞,但是我也有苦勞!薄拔覜]有什么驚人之舉,但是我也是流血流汗的呀!薄拔伊骱沟臅r候,企業(yè)里還沒有你呢!”等等。人們只是關(guān)注自己對于企業(yè)的付出,但是不關(guān)心這樣的付出是否真的產(chǎn)生績效,很多人的衡量標準是他自己的付出,而不是付出的效果。所以常常看到的管理結(jié)果是有苦勞的人得到肯定;組織里熬年頭的人得到重用。換句話說,人們常常以苦為樂,認為付出就是對得起組織,但是我們都很清楚,只有功勞才會產(chǎn)生績效,苦勞不產(chǎn)生績效。

  現(xiàn)象二:能力與態(tài)度。一家企業(yè)里有一個小李、一個小劉。小李是一個任勞任怨、勤勤懇懇的員工,每天都早來晚走,經(jīng)常加班加點。小劉是一個準時上班準時下班,從不加班的員工。結(jié)果,小李得到表揚,成為優(yōu)秀員工,而小劉從未得到表揚,更不會當選優(yōu)秀員工。但是,如果你愿意好好思考,也許會出現(xiàn)這樣一個問題:小李的表現(xiàn)恰恰是能力不夠的原因,而小劉的表現(xiàn)正說明他的能力可以勝任這個崗位,完成任務。其實,關(guān)心態(tài)度還是關(guān)心能力是一個非常重要的問題,如果我們不能夠正確對待能力和態(tài)度的關(guān)系,過多關(guān)注態(tài)度,結(jié)果就會導致組織中能干的人干死,不能干的人活得很好,原因是你關(guān)心態(tài)度而不是能力,讓態(tài)度好的人得到肯定,結(jié)果導致大家關(guān)心態(tài)度,而不愿意真正地用能力說話?墒牵挥心芰Σ艜a(chǎn)生績效,態(tài)度必須轉(zhuǎn)化為能力才會產(chǎn)生績效。

  現(xiàn)象三:才干與品德。德與才的取舍中人們希望德才兼?zhèn)洌绻麅烧卟豢杉娴萌藗冞x擇先德后才。品德和才干一直是對于人才評價的兩個基本面,幾乎所有的人都告訴我他們會選擇德才兼?zhèn)涞娜。我很愿意同意這個選擇,但我們面對的事實是,我們所面對的下屬,一定不是德才兼?zhèn)涞模谶@個前提下,我再問如何選擇,結(jié)果80%左右的人選品德。但是我們必須知道,才干才產(chǎn)生績效,品德需要轉(zhuǎn)化為才干才會產(chǎn)生績效。從這個意義上講,我會更加注重才干的評價而非品德的評價。

  有人開始反駁我,問我如果一個人能力很強,才干很好,但是品德極壞,那不是對組織和社會造成極大的傷害嗎?我同意這個說法,但是我們需要澄清一個非常重要的觀點:人都會犯錯誤,所以我們不能夠在品德上下賭注,管理所要做的就是讓人沒有機會犯錯。我堅持這個觀點是因為管理所面對的人,不能夠用道德來評價,只能夠用行為學和經(jīng)濟學的角度來評價。從經(jīng)濟學的角度看,人是自私和貪婪的;從行為學的角度看,人是懶惰的。這個自私、貪婪、懶惰的人,就是管理面對的人,他不是一個道德人,所以我們不能用道德來下賭注?吹浇裉爝@么多管理者犯錯誤,覺得這是管理的錯誤,我們的SO9001認證體系管理讓他們有機會犯錯誤,但是竟然有那么多的人認為是品德教育不夠所致,我感到很難過。

  對于品德與才干這個問題的選擇上,在兩種情況下卻必須強調(diào)以德為先。第一種情況是招聘人員的時候,我們需要首先考量這個人的品德,關(guān)注他的價值取向,才能不是優(yōu)先考量的條件;第二種情況是提拔人員的時候,我們也需要首先考量他的品德,因為這個時候能力不是最重要的,最重要的是他能否帶領(lǐng)大家走在正確的路上。但是我所看到的實際情況是,很多企業(yè)在招聘人員的時候,很少考量這個人的品德,更多的是關(guān)心學歷、工作經(jīng)驗、個人能力。在提拔一個人的時候,也很少關(guān)心他的品德,更多的是關(guān)心過去的業(yè)績、管理經(jīng)驗和經(jīng)歷。相反,在這兩種情況之外,我反而發(fā)現(xiàn)在日常的考核和日常的管理中人們常?剂科返露雎粤瞬鸥伞_@樣做就剛好做反了。

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郵編:201109

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