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2021年08月18日上海易之景和環(huán)境技術(shù)股份有限公司順利取得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書。優(yōu)良的售后服務(wù)能使客戶保持較高的滿意度和忠誠度。優(yōu)良的售后服務(wù)還能夠帶來再營銷,售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁,與不同的客戶建立良好的關(guān)系,是企業(yè)的一種人脈的擴張,能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費,而且引發(fā)其主動轉(zhuǎn)介紹,在無數(shù)個小圈子形成口碑效應(yīng),最終實現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外,企業(yè)通過售后服務(wù)能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對手的更多信息,這些信息往往會對銷售取得成功發(fā)揮關(guān)鍵作用。

為什么最近會有越來越多的企業(yè)選擇五星售后服務(wù)認(rèn)證呢?售后服務(wù)體系認(rèn)證在招投標(biāo)加分項中越來越受到重視,有些重點大型項目,售后服務(wù)體系認(rèn)證證書還是必要項。對于成熟產(chǎn)品,在功能與品質(zhì)上也非常接近,質(zhì)量本身的差異性越來越小,價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,款式、包裝、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。另外,向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件,但無法做到萬無一失。由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍驎䦟?dǎo)致各種問題發(fā)生,越來越多的企業(yè),包括較良好的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴。
美國學(xué)者的研究表明,如果投訴沒有得到企業(yè)的重視,2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴較終得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95%。因而,有效地處理顧客投訴,及時補救失誤等售后服務(wù)措施成了保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度的較有效途徑。
上海易之景和環(huán)境技術(shù)股份有限公司是一家致力于移動公廁、車載公廁、管理房、垃圾房施工、設(shè)備供應(yīng)、售后服務(wù)等一條龍服務(wù)的專業(yè)公司。
公司以一批從事多年專業(yè)技術(shù)人員為依托,堅持“以人為本”的理念,積極為員工提供廣闊的發(fā)展平臺,不斷完善公司的管理體系、激勵機制和培訓(xùn)制度,實現(xiàn)公司年營業(yè)額蒸蒸日上。目前,已經(jīng)完成多項大中型項目,并針對不同的用戶,設(shè)計了許多符合國際和國內(nèi)規(guī)范的別具創(chuàng)意的工程整體解決方案,贏得多方贊譽。
公司主要從事政府(財政、稅務(wù)、公、檢、法及其它)、金融(銀行、證券、基金、期貨等)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、學(xué)校等行業(yè)的機房整體設(shè)計建設(shè)。公司提供可靠的產(chǎn)品、盡善盡美的服務(wù),堅持信譽第一,用戶至上的宗旨,以強大的技術(shù)實力為后盾,結(jié)合成熟、高品質(zhì)的產(chǎn)品,及時、全面、高效提供售前、售中、售后全方位的服務(wù),使客戶的投資得以滿意地回報。
相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)認(rèn)證針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體!渡唐肥酆蠓⻊(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的唯一性、獨特性相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更加適合品牌推廣,更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認(rèn)證的結(jié)果分4個級別,是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了相關(guān)管理以及執(zhí)行過程的具體情況,并且證明售后服務(wù)管理層和執(zhí)行層達(dá)到了某個程度。 成功的售后服務(wù)體系,一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的,售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要大量的人力、財力,如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可,那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐
易之景和實施售后服務(wù)認(rèn)證,用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,能夠利用售后服務(wù)規(guī)范不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,有效地處理顧客投訴,及時補救失誤,提高顧客滿意度。此次通過展示認(rèn)證證書,向社會表明有第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保,容易獲得消費者的信任,解除消費者后顧之憂,消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù),從而擴大企業(yè)市場占有率。
易之景和正以務(wù)實、創(chuàng)新的精神,追求專業(yè)品質(zhì),格守正直,與時俱進(jìn)的信念,憑借其雄厚的實力和一流的服務(wù),竭誠為全國用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在激烈的市場竟?fàn)幹,公司將始終堅持在不同地域、不同行業(yè)內(nèi)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的信念,創(chuàng)建成為一流的、值得信賴的公司。公司本著用戶至上、服務(wù)第一的方針,正以堅定的步伐豪邁地向前邁進(jìn)。
賽學(xué)的售后服務(wù)管理體系認(rèn)證有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務(wù)客戶提升客戶體驗,創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務(wù)管理體系。我們的重點是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導(dǎo)向的挑戰(zhàn)。賽學(xué)不僅僅能幫助客戶取得適合的星級商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,還能幫企業(yè)選擇客服人員成為超級客服。 |